Reunimos aqui as dúvidas mais comuns sobre pedidos, entrega, trocas e pagamento. Se não encontrar o que precisa, fale com a gente pelo WhatsApp ou por e-mail — os contatos estão no fim da página.
Pedidos e envio
Em quanto tempo meu pedido é enviado?
O prazo para envio é de até 2 dias úteis após a confirmação do pagamento. Nesse período o pedido passa por separação e embalagem.
Como acompanho meu pedido?
Assim que o pedido é despachado, você recebe um código de rastreamento por e-mail ou WhatsApp. Com ele dá para acompanhar todas as etapas da entrega direto no site da transportadora.
Qual é o prazo de entrega?
O prazo varia conforme o CEP de destino, a modalidade de frete escolhida e a disponibilidade da transportadora. O prazo estimado aparece antes de finalizar a compra, no cálculo do frete.
Quem faz a entrega?
As entregas são feitas pelos Correios e por transportadoras parceiras, dependendo da região. As opções disponíveis aparecem automaticamente no checkout quando você informa o CEP.
E se eu não estiver em casa na entrega?
A transportadora pode fazer novas tentativas. Se todas falharem, o pedido volta para o nosso centro de distribuição e será necessário um novo pagamento de frete para reenvio.
Errei o endereço na compra. E agora?
Fale com a gente o quanto antes. Se o pedido retornar por endereço incorreto ou incompleto, o custo do novo envio fica por conta do cliente.
Trocas e devoluções
Posso desistir da compra?
Sim. Em compras pela internet você pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor. O produto precisa estar sem sinais de uso, na embalagem original, com etiquetas e acessórios, e acompanhado da nota fiscal.
Quero trocar o tamanho ou a cor. Como faço?
O prazo para solicitar é de até 7 dias após o recebimento, com o produto sem uso e em perfeitas condições. Depois da devolução e análise, disponibilizamos a troca pelo mesmo produto em outro tamanho ou cor, ou crédito no site para uma nova compra.
E se o produto vier com defeito?
O prazo para solicitar é de até 30 dias após o recebimento. Após a análise, fazemos a troca pelo mesmo produto (se houver disponibilidade) ou o reembolso integral. Confirmado o defeito, o frete fica por nossa conta.
Quem paga o frete da troca?
Em caso de arrependimento ou defeito, o custo é nosso. Em troca por escolha do cliente (tamanho ou modelo), o custo pode ficar por conta do cliente.
Como solicito uma troca ou devolução?
Entre em contato com a nossa equipe informando nome completo, número do pedido, motivo da troca ou devolução e, se necessário, fotos do produto. A gente responde com todas as instruções de envio.
Pagamento e reembolso
Quais são as formas de pagamento?
Aceitamos Pix e cartão de crédito. No Pix você tem 5% de desconto; no cartão, parcelamento em até 10x.
Em quanto tempo recebo meu reembolso?
O reembolso é feito após o recebimento e a análise do produto devolvido, sempre pelo mesmo meio de pagamento usado na compra:
- Cartão de crédito: o estorno é solicitado à administradora do cartão e pode aparecer em até duas faturas seguintes.
- Pix ou boleto: em até 5 dias úteis, via transferência ou Pix.
Produtos
Os produtos são originais?
Sim. Trabalhamos apenas com distribuidores autorizados das marcas que revendemos.
Não achei meu tamanho. O que faço?
Chama a gente no WhatsApp com o modelo e o tamanho que você procura — se estiver a caminho ou disponível em outro canal, a gente te avisa.
Ainda com dúvida?
Nosso atendimento funciona em horário comercial e responde o mais rápido possível.
- E-mail: atendimento@foxclubskate.com.br
- WhatsApp: fale com a gente